Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent la réservation et l’exécution des prestations de transport de personnes avec chauffeur proposées par Lux&Cab aux particuliers, via l’application mobile Lux&Cab, et aux entreprises, via le portail entreprise.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le client accepte au moment de confirmer sa commande.

2. Prestations proposées

• Transfert : trajet d’une adresse de prise en charge à une adresse de destination, avec jusqu’à trois arrêts intermédiaires.
• Aéroport : transfert depuis ou vers un aéroport ; le client peut indiquer son numéro de vol.
• Mise à disposition : chauffeur réservé pour une durée déterminée, de 2 à 12 heures.

Les prestations sont proposées au Luxembourg et dans la Grande Région, dans la zone de service indiquée par l’application au moment de la réservation.

3. Réservation

La réservation s’effectue au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge, dans la limite de l’horizon de réservation proposé par l’application. Le client indique son trajet, la date et l’heure, le nombre de passagers et de bagages, puis choisit une catégorie de véhicule.

Le client garantit l’exactitude des informations fournies (adresses, horaires, coordonnées du passager, numéro de vol). Le nombre de passagers et de bagages ne peut excéder la capacité de la catégorie choisie.

La réservation est enregistrée dès sa confirmation dans l’application ; elle est ensuite validée par nos équipes, qui affectent un chauffeur à la course.

4. Prix

Le prix est affiché en euros, toutes taxes comprises, avant la confirmation de la réservation. Il est ferme et définitif pour le trajet, la catégorie de véhicule et l’horaire réservés, majorations éventuelles (nuit, dimanche) incluses.

Chaque catégorie comprend un temps d’attente gratuit indiqué dans le détail de l’offre. Toute modification du trajet demandée pendant la course, tout arrêt supplémentaire ou tout dépassement de la durée réservée en mise à disposition peut donner lieu à un supplément.

Un code promotionnel valide peut être appliqué avant la confirmation ; il n’est ni cumulable, ni échangeable contre de l’argent.

5. Paiement

Lors de la confirmation, le client enregistre un moyen de paiement (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay). Aucun montant n’est débité à ce stade. Le prix de la course est prélevé une fois la course terminée.

Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe. Lux&Cab ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

En cas d’échec du prélèvement, le client en est informé et s’engage à régler la course depuis l’application dans les meilleurs délais.

Les courses commandées depuis le portail entreprise sont réglées selon les modalités convenues avec l’entreprise.

6. Modification et annulation

6.1 Par le client

Le client peut annuler sa course depuis l’application tant que celle-ci n’a pas commencé. Les conditions d’annulation propres à la catégorie de véhicule choisie, affichées avant la réservation, s’appliquent. Une course déjà payée et annulée dans ces conditions est remboursée sur le moyen de paiement utilisé.

Une course commandée depuis le portail entreprise peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été prise en charge par nos équipes.

6.2 Par Lux&Cab

Si Lux&Cab ne peut assurer une course, le client en est informé dans les meilleurs délais et aucun montant ne lui est facturé ; toute somme déjà versée est intégralement remboursée.

7. Déroulement de la course

Dès qu’un chauffeur est affecté, ses coordonnées, son véhicule et sa position sont visibles dans l’application. Le passager se présente au lieu de prise en charge à l’heure convenue.

Au-delà du temps d’attente inclus, le chauffeur peut considérer le passager comme absent ; la course est alors due conformément aux conditions d’annulation de la catégorie.

Les passagers s’engagent à respecter le véhicule et le chauffeur, ainsi que les règles de sécurité routière, notamment le port de la ceinture. Le transport d’enfants nécessite un dispositif de retenue adapté, à signaler lors de la réservation.

8. Responsabilité

Lux&Cab met tout en œuvre pour assurer la ponctualité et la qualité des prestations. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d’empêchement résultant d’un cas de force majeure, des conditions de circulation, ou d’informations erronées fournies par le client.

Les objets transportés restent sous la garde de leur propriétaire. Tout objet oublié dans un véhicule peut être signalé via la page contact.

9. Réclamations

Toute réclamation relative à une course doit être adressée dans un délai de 30 jours suivant la course :

10. Données personnelles

Les données collectées pour la réservation et l’exécution des courses sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Luxembourg seront saisis, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.