Questions fréquentes

Téléchargez l’application Lux&Cab, connectez-vous avec votre numéro de téléphone, puis indiquez votre trajet, la date, l’heure et le véhicule souhaité. Les entreprises commandent depuis leur portail dédié.

Les courses se réservent au moins 24 heures à l’avance, et jusqu’à plusieurs mois avant la date de prise en charge.

Nous intervenons au Luxembourg et dans la Grande Région, y compris pour les transferts vers les aéroports voisins comme Francfort ou Bruxelles.

Oui. Au moment de réserver, choisissez « quelqu’un d’autre » et indiquez le nom et le téléphone du passager.

Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à trois arrêts intermédiaires et les réordonner avant de réserver.

Un chauffeur reste à votre disposition pour une durée réservée à l’avance, de 2 à 12 heures, pour enchaîner vos rendez-vous.

Oui. Le prix TTC affiché pour chaque véhicule est un prix ferme, calculé avant votre réservation selon le trajet, le véhicule et l’horaire.

Chaque catégorie de véhicule comprend un temps d’attente gratuit, indiqué dans le détail de l’offre avant de réserver.

Saisissez votre code sur l’écran récapitulatif, avant de confirmer la réservation. La remise s’applique immédiatement au prix.

Votre carte est enregistrée à la réservation, sans débit. Le montant est prélevé une fois la course terminée.

Les cartes bancaires, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay selon votre appareil. Le paiement est traité par Stripe : nous ne conservons pas vos données de carte.

Vous êtes prévenu dans l’application et pouvez régler la course depuis son écran de suivi, avec la carte de votre choix.

Depuis l’application, ouvrez la course et touchez « Annuler la course » tant que le trajet n’a pas commencé. Les conditions d’annulation de la catégorie choisie s’appliquent ; une course déjà payée est remboursée.

Dès qu’un chauffeur est affecté à votre course, son nom, son véhicule et sa position apparaissent dans l’application.

Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation : votre chauffeur peut ainsi suivre votre arrivée. En cas de doute, contactez-nous sur WhatsApp.

Entrez votre numéro de téléphone dans l’application : vous recevez un code à 6 chiffres sur WhatsApp. Il suffit ensuite d’indiquer votre nom.

Dans l’application, ouvrez « Mon compte » puis « Supprimer mon compte ». Vos courses doivent être terminées et réglées. Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse indiquée dans la politique de confidentialité.

Contactez-nous via le formulaire en choisissant « Compte entreprise ». Nous créons votre espace et l’administrateur reçoit ses accès par e-mail.

Oui. Chaque collaborateur dispose de son accès au portail et commande des courses au nom de l’entreprise.

Oui, tant qu’elle n’a pas été prise en charge par nos équipes. Ensuite, contactez-nous pour toute modification.