1. Introduction
Lux&Cab s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site, notre application mobile et notre plateforme de réservation de transport.
2. Informations collectées
2.1 Informations que vous nous fournissez
- Nom, prénom et coordonnées (numéro de téléphone, e-mail facultatif)
- Informations de compte (identifiants de connexion)
- Détails de réservation (adresses de prise en charge, d’arrêt et de destination, horaires, numéro de vol, message au chauffeur)
- Coordonnées des passagers lorsque vous réservez pour quelqu’un d’autre
- Préférences de voyage et historique des courses
- Messages envoyés via notre formulaire de contact
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données de localisation (avec votre consentement)
- Informations sur l’appareil et le navigateur
- Adresse IP et données de connexion
- Cookies et technologies similaires
2.3 Données de paiement
Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée de carte bancaire. Les paiements sont traités directement par notre prestataire Stripe, certifié PCI-DSS.
3. Utilisation des données
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
- Créer et sécuriser votre compte, notamment par l’envoi d’un code de vérification sur WhatsApp
- Traiter et gérer vos réservations de transport
- Communiquer avec vous concernant vos courses
- Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
- Assurer la sécurité et prévenir la fraude
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Vous envoyer des notifications importantes concernant le service
- Analyser l’utilisation de la plateforme pour l’optimiser
4. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Chauffeurs : Informations nécessaires pour effectuer votre course
- Prestataires de services : Hébergement, paiement (Stripe), envoi des codes de vérification par WhatsApp, cartographie et recherche d’adresses (Google Maps)
- Autorités légales : Si requis par la loi ou pour protéger nos droits
- Entreprises affiliées : Pour la gestion du service
5. Protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Contrôles d’accès stricts
- Surveillance et audits de sécurité réguliers
- Formation du personnel sur la protection des données
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux obligations légales applicables. Les données de réservation sont généralement conservées pendant 5 ans pour des raisons comptables et légales.
7. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : Demander la suppression de votre compte et de vos données
- Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données
- Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse : privacy@luxcab.eu
9. Transferts internationaux
Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément au RGPD.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante par e-mail ou via une notification sur notre plateforme. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Lux&Cab
E-mail : privacy@luxcab.eu
WhatsApp : +44 7366 734922
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) au Luxembourg, ou de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence, si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.